KiezMatch · Deutschland
Stornierung & Rückerstattung
Entwurf · Vor dem Launch prüfen
Stand: 12. November 2026. Keine juristische Freigabe; fehlende Angaben sind ausdrücklich markiert.
Vor und nach Zahlung
Solange ein Auftrag unbezahlt und offen oder vergeben ist, können Auftraggeber die Funktion „Auftrag stornieren“ nutzen. Die technische Beendigung eines Auftrags entscheidet nicht über bereits entstandene vertragliche Ansprüche. Nach Zahlung melden Sie bitte ein Problem und nennen den Auftrag sowie den Grund, damit eine mögliche Erstattung geprüft werden kann. Gesetzlicher Widerruf und Mängelrechte bleiben davon unabhängig.
Vollständige und teilweise Erstattung
Bei einer berechtigten Erstattung kann der vollständige Betrag oder ein Teilbetrag zurückgezahlt werden. Ob und in welcher Höhe ein Anspruch besteht, richtet sich nach dem jeweiligen Vertrag und den gesetzlichen Rechten. Die Verwaltung prüft das Anliegen und dokumentiert ihre Entscheidung. Eine Rückzahlung wird über den Zahlungsdienstleister abgewickelt; sie wird nicht allein durch das Absenden einer Problemmeldung ausgelöst. Bereits übertragene Helferanteile werden bei der Zahlungsabwicklung berücksichtigt. Beispiel: 100 € Zahlung, 25 € Erstattung → verbleibend 75 €, davon 15 € Plattform und 60 € Helfer. Bei vollständiger Erstattung verbleiben beide Anteile bei 0 €. Tatsächliche Stripe-Gebühren sind getrennt zu betrachten.
Probleme und Streitfälle
Mögliche Gründe: Helfer nicht erschienen, Auftrag nicht erledigt, mangelhafte Ausführung oder abweichender Leistungsumfang. Beide Beteiligten können Stellung nehmen. Offene Zahlungsstreitfälle sperren noch nicht erfolgte Übertragungen. Stripe-Rückbuchungen bleiben zur Verwaltungsprüfung gesperrt, auch wenn ein Stripe-Streitfall geschlossen wird. Die Verwaltung dokumentiert die Bearbeitung. Gesetzliche Ansprüche gegenüber dem jeweiligen Vertragspartner bleiben bestehen. Ergänzende Angaben können unter „Meine Anliegen“ eingereicht und eine Überprüfung über das Beschwerdeformular beantragt werden. Bei akuten Rückfragen erreichen Sie KiezMatch unter kiezmatch@gmail.com.
Aktueller Zahlungsstatus und rechtliche Klärung
Echte Zahlungen sind derzeit nicht freigeschaltet; die vorhandene Zahlungsfunktion arbeitet ausschließlich im Stripe-Testmodus. Es findet keine automatische Freigabe nach 48 Stunden statt. Vor dem Launch prüfen: verbindliche Beschwerde- und Erstattungsregeln, Vertragsrollen, Fristen und Rückholbefugnisse. Bis diese Fragen geklärt sind, werden keine zusätzlichen pauschalen Stornogebühren oder Erstattungszusagen behauptet.